实验室仪器服务与保修总览

保修和支持套餐

服务选项概要

我们提供四种核心服务选项，以满足您基本的仪器服务需求：

• 仪器保修（Instrument Warranty）
  提供软件升级和仪器维修的全面保障，包括诊断、更换零件、人工、运输和差旅费用，以及在需要时提供维修期间的临时替代设备1。购买每台仪器均包含一年原厂保修。保修期可延长至多5个连续自然年，且合同不会自动续订。保修不包含缺少或被篡改防拆封条或序列号的仪器，也不包含由外部原因（如意外、滥用、误用、使用未经批准的零件进行未经授权的服务）或不符合仪器《技术手册》的使用而引起的问题。
• 预防性维护（PM）
  主动的、计划性的现场服务，有助于维持仪器最佳性能并防止停机。合格的仪器专家会检查系统性能，完成所需的校准和调整，并提供一份验证证书供您记录。PM服务可单独购买，与保修一同购买，或在有效保修期内添加。您可以根据您的仪器使用需求购买每年适当次数的PM服务。PM服务中包含的、但针对非保修期内的仪器进行的任何维修或更换零件将单独收费。
• 安装确认、运行确认和仪器性能验证（IQ/OQ/IPV）
  我们的IQ服务确认正确的交付、安装和初始性能，而后续的OQ和IPV服务则验证仪器的准确性、精密度和持续性能。这些服务有助于识别由于正常磨损或不当使用而产生的问题，并根据特定仪器的IQ/OQ/IPV方案和/或根据您的监管要求，建议在搬迁或重大维修后进行。我们提供审计质量的性能数据，以支持质量要求和监管合规性。
• “故障修复”服务（“Break-Fix” Service）
  如果您没有在有效的保修合同期内但需要维修，我们的技术支持团队将执行远程诊断并提供维修估算费用的报价。仪器专家完成维修后，将开具实际发生费用的发票。

有关服务选项的更多详情，请下载《仪器服务手册》(Instrument Service Brochure)。

保修和支持套餐的订购信息

所有可用服务² 均可单独购买或作为套餐购买，具体取决于您的需求。下方列出了STEMCELLTechnologies实验室仪器的单项服务和常见的套餐选项。STEMCELL还提供其他单项服务套餐，请联系您的销售代表以获取有关可用套餐的更多信息。

其他服务

实验室仪器搬迁

合格的仪器专家可以在不同站点之间搬运实验室仪器。 我们的团队将在新地点执行全面的安装和运行确认，以确保不间断的服务并消除仪器损坏的风险。 作为此服务的一部分，我们还提供新操作员培训和仪器性能验证。

用户培训

为确保充分利用仪器功能并最大程度地减少停机时间，STEMCELL Technologies建议所有用户都接受有关仪器程序和软件功能的正式培训。标准用户培训包含在每台仪器的购买中，并在仪器安装期间进行。 要申请由我们的技术支持团队提供的、针对您的工作流程的额外现场或线上培训，请联系您的销售代表或发送邮件给我们。 此外，您可以查看我们的技术操作视频，以获取有关我们实验室仪器优势和性能的更多信息。

定制应用和方案开发

对于适用的仪器，例如RoboSep™-S和RoboSep™-16，我们提供定制方案开发，以增强和调整仪器操作，满足您独特且不断变化的需求，例如新的细胞类型或连续细胞分选。 尽管我们尽一切努力开发定制方案，但可行性和性能可能会有所不同，并非所有需求都能得到支持。该服务包括与我们的技术支持团队进行个性化咨询、对科学和技术选项进行评估，以及在潜在的定制方案实施期间提供持续支持。

对于我们的其他仪器，例如CellPore™、 STEMprep™和Highway1™，我们的技术支持团队将在使用我们的产品进行新应用时，尽可能提供指导和建议，从而让您减少故障排除的时间。我们致力于持续创新，并定期扩展我们的方案库并为我们的实验室仪器探索新应用，以支持不断变化的研究需求。

软件更新

所有STEMCELL Technologies实验室仪器都包含支持其操作、数据收集与分析和/或内置用户界面功能的软件。实验室仪器软件可能会定期更新，以增加或改进功能。在例行仪器服务期间提出更新需求或联系您的销售代表，是及时获取最新增强功能的最佳方式。对于未包含在有效服务计划内的仪器，某些STEMCELL专有软件的升级可能需要收费。STEMCELL不提供第三方软件的更新和修订。

当前软件版本和可下载的更新

对于适用的实验室仪器，最新的可下载软件更新版本如下所示。上传说明位于仪器的《技术手册》中。在选择下载新的安装程序并升级您的仪器之前，请仔细查看发布说明。建议保持STEMCELL Technologies实验室仪器软件为最新版本，以确保最佳性能。

由于软件的复杂性，Highway1™细胞分选仪、RoboSep™-S、RoboSep™-16和STEMvision™的软件更新目前不提供下载。最新的软件版本号和更新信息可在下方找到。如需安装这些系统的最新软件更新，请联系您的销售代表，或在您的下一次例行服务预约期间提出需求。

探索更多实验室仪器和技术资源

在实验室中整合自动化和/或标准化关键流程的仪器，可以帮助您提高效率、减少变异性，并获得可跨项目或站点进行比较、分享和扩展的实验结果。浏览以下内容，了解我们的实验室仪器如何标准化细胞工作流程中的关键流程、最大化工作效率。